教务协助管理员工作指南 - 文章

教务协助管理员工作指南

作者：睿磊模具程先生

为了进一步服务学员和保证教学工作的有序进行，明确工作流程，现睿磊新加职务教务协助管理员，工作职责如下：

一、学员入学前工作

（一）接受学员咨询

1、电话咨询

1》电话铃响三声后开始接听电话，文明用语：您好，睿磊欢迎您！
2》在整个接听电话的过程中，要求声音甜美，以一颗积极、平和的心解答任何来电的问题（要注意语速平衡和谐），不得带有任何不和谐情绪接听电话。工作人员务必对睿磊网站内容熟悉，要回答的思想内容可参照网站上公告的内容，特别是咨询问答部份，灵活应用和回答。
3》如果咨询者是诚意咨询的（听声音和语气就能知道），在恰当的时刻咨询对方相关信息并做好记录：请问先生贵姓，能告诉我大名吗？现在在哪工作？主要从事哪方面的工作？工作几年了？想学冲模设计还是塑模设计？如果对方告诉您的信息是没有模具行业经历的，那就要问对方今年多大、什么毕业的、学何专业等等，同时也咨询对方是怎么知道睿磊的（渠道），不管对方是何种条件，都要肯定对方能学，具体邀请对方抽空到睿磊进行考察和讲师详谈后再作决定。
4》挂电话要求：必须是等对方将电话挂后，我们才能电话放下。挂电话时，要和客人说一句：谢谢您的咨询，欢迎您到睿磊考察及到睿磊网站了解相关情况，再见！
5》如果在电话咨询过程碰到一些专业性比较强的问题，可以告诉对方相关讲师的电话号码，让他直接与讲师交流，一般情况下，协助管理员应能解决咨询中的所有问题。

2、上门咨询

1》凡上门人员，不管是来咨询的还是其他事务，教学协助管理员都应该做到礼貌待客，保持微笑。
2》您好！请问您找谁？请先坐。接下来就是上茶（半杯即可），不管对方喝不喝，我们该做的礼节必须到位。
3》咨询对方的需求，如果是咨询学习的，先请对方填《学员咨询登记表》，通过咨询表，了解一下对方的简单情况，如果对方不乐意填，告诉对方没有关系的，我们不会在日后打扰他的，请他放心。对方执意不填的，不必勉强对方。
4》将公司的《课程表》拿给对方看，但不绝对不允许拿走。看完后，我们要主动介绍和询问对方一些问题，进行交流。如对方问到如下问题时：软件方面，冲模所使用的工具就是CAD，塑模所使用的工具是PRO/E（野火版2.0和3.0）和CAD; 培训所能达到的效果时,只要自己能好好学习,三个月时间是可以达到企业两年模具设计师水平和经验的,原因是我们完全是按照企业模具设计部工作要求来执行整个教学过程的,在睿磊期间,前后至少要求学员完成20套左右的模具设计工作,学习强度比较大,平均每天10个小时,当然,如果学员不能好好学习,那什么也承诺不了;就业问题:我们睿磊已毕业学员毕业后模具设计岗位就业率高达94%以上,均为学员自己找工作,已毕业学员第一份模具设计工作的平均工资是2580元左右,为什么能够达到这个水平,我们应分别从如下几个方面进行说明:一是我们讲师的水平高(睿磊的讲师都做模具企业做了十多年,有丰富的模具现场加工经验和模具设计经验,并且都很敬业),二是睿磊很专业,只做专业的模具设计培训一个项目,三是环境好,睿磊给大家创造了一个很好的工作和学习环境,学习氛围非常好,学员学习非常刻苦。学费、证书、学习时间、优惠政策等等，参照睿磊网站《咨询问答》中的内容给予明确回复，不可含糊。交流的气氛要好。一定要做到让对方和您交流后，有很强的学习意愿。
5》带咨询人员去教室参观，原则上不可以进教室，参观的教室为3、4、5号教室，通过窗户观察即可，这时也要向咨询人员介绍公司的规模，是冲模三个班，塑模三个班，共六个班，滚动开班，每个月都有一期学员毕业，每个有都有新的一期进来。
6》如果客人问到一些模具设计专业性问题，可以请相关讲师前来协助解答。
7》客人咨询完离开时，请记给对方赠送名片，并告知对方，名片上有联系电话和网址，详细情况可以到我们网站上去了解。

3、网络咨询

1》睿磊络纳咨询主要为QQ在线咨询，公司QQ号码为：469426293
2》 QQ交流通常用语：对方只要向睿磊QQ发来信息，我们开始的礼貌回复是：您好，模具设计师的摇篮——昆山睿磊欢迎您！
3》根据对方的咨询问答，参照睿磊网站相关资料有技巧的进行回复，并且根据睿磊的特点，了解咨询者的情况！在交流过程中一定要把睿磊的最强项告诉对方，如我们的师资力量非常雄厚，学习环境幽雅，管理非常严格，学员毕业后模具设计岗位的就业率高达90%以上并且他们的第一份设计工作的平均工资在2580元等，关于是否推荐就业问题，我们不包就业，但同时要告诉他，只要自己好好学，三个月后找份模具设计工作比较容易和顺利的，我们要给他们足够的信心等等。。。。。。。
4》交流结束时，一定要向对方发出如下邀请：如果您有空的话，建议您到睿磊进行实地考察和作详细的咨询。

（二）做好咨询档案

1、不管是通过何种渠道向睿磊咨询的人员，我们一定要取得对方的相关信息，具体安照《人事考勤系统》中的《咨询登记》栏目内容加以了解。如：姓名、咨询人员所在地、想学习何种模具设计培训、今年多大、什么学历、是否有过模具行业的从业经验、是通过哪种渠道了解睿磊的以及对方的联系电话或是QQ号码等等！
2、取得对方以上信息后，我们要把这些信息做到人事考勤系统咨询栏目中去。

二、学习过程服务和管理

（一）报名服务

1、收费：学员报名时，按照睿磊规定收费，如果住宿的，全科班学员要求预交500元住宿费，并告知，此项费用可多退少补，完全按照每天5元的收费标准执行。收钱要注意识别人民币的真假，如有假币，即立马退还，如果没有识别出来，即由收款人负责损失。收费都要开具收款收据，这一项由专业职出纳人员负责。
2、学员交完钱后，要礼貌讲一声谢谢。
3、学员报名后，应将学员的档案做到《人事考勤系统》中《员工》资料中，同时将相应的用户名和密码交给对方。
4、让报名学员了解睿磊相关管理制度。
5、负责安排宿舍床位，如果有需要我们帮忙的地方，我们一定要积极协助学员入住，如购买相关床上用品等。
6、告知学员学习应准备的一些东西，如；笔记本、茶杯等。

（二）教学过程管理

1、从前期辅导开始，将报过名的学员安排到相关教室，介绍给本期任课讲师。
2、教学过程服务和监督：学员在学习期间，除了讲师的工作职责处，教学员管理员应全面做好学员的服务和监督工作。
3、协助技术总监程磊组织教学管理会议并做好相关的服务工作。
4、负责联络教学设备供应商更换维修工作，并做好记录。
5、管理制度执行监督：教学管理应对睿磊的管理制度熟悉，如果学员或讲师出现违规行为，教学管理人员应加以说明和记录，对学员进行有礼教育。
6、考勤管理：每天正式开课时3分钟内要检查学员或工作人员的考勤情况，并与实际情况对照，如果是学员忘记打卡的，要及时提醒学员打卡，如果是确实没有到的，就电话联系对方，了解情况，并将相关情况告知当值讲师。同时在考勤系统上做好备忘录。对于不正常考勤：未打卡、迟到、早退、旷工等，教学员管理应及时了解并且利用课余时间告诉对方。教学管理员负责所有人员的签卡工作，签卡应实事求是，不得弄虚作假，如：打错卡、请假（凭请假条）、或是考勤系统出现不能正常打卡的情况；但对于实际迟到、早退的，不得代签卡。要求每周张榜公告一次异常出勤报告。
7、教学过程检查：每天必须要检查学员是否按规定关机，若没有的，按照规定将电脑显示器给收到办公室。
8、对于学员电脑出现的配件需要更换的，一律由讲师负责以旧换新的方式给予解决，并在《教学设备档案》中予以备案。
9、负责购买教学必需用品，如白板笔，保证教学工作的正常进行。
10、出纳人员负责及时收清学员的学费余款和住宿费。
11、负责检查教室的卫生工作和宿舍的卫生工作，此项实属管理制度执行问题，为创造良好的教学环境而全心全意为师生服务。

（三）就业服务

1、学员毕业后，协助学员尽快就业是睿磊教学管理员的服务工作，通常我们将某些大型招聘会的信息及时告知毕业班学员。
2、做好学员的费用结算工作。
3、做好学员就业登记工作和跟踪工作，及进修正学员的联系方式和相关资讯。
4、在重要节日，负责短信问候，建立良好的学员与睿磊关系。为全员营销打好基础。
5、已毕业学员回访睿磊，我们均要以诚相待，让他们有回家的感觉——宾至如归。
6、对已毕业学员的就业情况，要求从毕业时间开始，每15天向所本期已毕业学员打电话，了解他们的就业情况，即每个月毕业后我们要打4次电话统计就业情况，2008年将严格按照《2008经营规划》相关就业考核执行。(end)

(投稿) (2008-5-16，阅读268次)

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